Un cadre
clair.

Ces conditions régissent le service Poiréa, accessible avec un compte dès 15 ans. Les formules payantes sont réservées aux personnes majeures. L’identité et les coordonnées de l’éditeur figurent dans les mentions légales. Vous pouvez conserver cette page en l’imprimant ou en l’enregistrant. Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées au moment de l’achat.

Le service et ses limites

Poiréa propose un questionnaire de préférences cosmétiques, une sélection expliquée de produits, des repères matin et soir et un journal personnel. Les découvertes quotidiennes présentent des références du catalogue correspondant à vos réponses. L’ordre est renouvelé chaque jour ; une même référence peut réapparaître. Aucun volume fixe de nouvelles références, classement de ventes ou résultat cutané individuel n’est garanti.

Le service est informatif. Il ne fournit ni diagnostic, ni prescription, ni traitement médical. Pépin est une mascotte générée par intelligence artificielle. En cas de lésion qui change, de douleur, de réaction persistante ou de traitement dermatologique, consultez un professionnel avant de modifier vos soins. Certaines réponses suspendent les suggestions automatiques par précaution.

Compte et questionnaire

Vous créez un compte personnel avec un e-mail et un mot de passe confidentiel. Vous fournissez des informations exactes et protégez vos identifiants. Signalez rapidement tout accès non autorisé. Les réponses restent modifiables depuis votre espace. La personnalisation dépend de leur exactitude et du consentement que vous pouvez retirer. Ne communiquez pas de données sur d’autres personnes.

Accès des mineurs

De 15 à 17 ans, vous pouvez créer votre compte et utiliser l’accès gratuit sans limite de durée, sans carte bancaire ni reconduction payante. Le parcours privilégie les bases douces : nettoyage, hydratation et protection solaire. Aucun actif exfoliant ou soin anti-âge n’est proposé automatiquement. Pour un problème de peau, demandez conseil à un professionnel de santé et à un adulte de confiance.

Les comptes déclarés mineurs ne peuvent pas souscrire de formule payante. Avant 15 ans, les guides publics restent consultables, mais la création de compte et le questionnaire personnel ne sont pas ouverts : aucun dispositif de recueil conjoint du consentement parental n’est actuellement proposé. Déclarez votre véritable tranche d’âge ; contactez l’assistance si elle doit être corrigée.

Compte gratuit et accès complet

Le compte gratuit reste accessible sans limite de durée. Il permet de répondre au questionnaire, de modifier ses réponses et de consulter jusqu’à deux produits adaptés, sous réserve des précautions indiquées. Ces produits ne tournent pas quotidiennement : ils sont recalculés si vos réponses ou le catalogue changent. Aucune carte bancaire n’est demandée et aucun paiement ne démarre automatiquement.

L’accès complet ouvre l’ensemble de la sélection compatible, ses alternatives, la routine matin et soir, le journal et les découvertes quotidiennes. Le rendez-vous par e-mail reste facultatif. Aucun achat de produit cosmétique n’est requis pour utiliser le service.

Prix et engagement

• Au mois : 3 € TTC. Facturation mensuelle jusqu’à l’arrêt de l’abonnement.
• À l’année : 27 € TTC payés en une seule fois. Cette somme couvre douze mois d’accès, soit l’équivalent de 2,25 € par mois et 25 % de réduction sur douze paiements mensuels de 3 €. L’annuel ne se paie pas en douze mensualités.
• Accès à vie : 50 € TTC en un seul paiement. Sans abonnement ni renouvellement, pour toute la durée d’exploitation du service Poiréa. Cette expression ne désigne pas la durée de vie de l’utilisateur et ne limite pas ses droits légaux en cas d’arrêt du service.

Les cosmétiques ne sont inclus dans aucune formule. Les tarifs sont affichés avant commande. Un changement de tarif ne modifie pas une période déjà payée ; toute modification d’un renouvellement est annoncée avant sa prise d’effet, avec possibilité d’arrêter l’abonnement.

Commande et paiement

Après connexion, vous choisissez une formule puis consultez le récapitulatif sécurisé Stripe, comprenant le montant dû immédiatement et la périodicité. Vous acceptez les conditions et validez le paiement. L’accès payant est activé après confirmation du règlement. La confirmation et les justificatifs sont accessibles par le dispositif de facturation. Un paiement refusé n’ouvre pas une nouvelle période d’accès. Aucun numéro de carte n’est enregistré dans l’application.

Les souscriptions ne sont possibles que lorsque les paiements sont ouverts. Un bouton indisponible ne constitue pas une commande. Nous pouvons refuser une tentative frauduleuse, un doublon ou une utilisation manifestement abusive, sans priver un client de ses droits impératifs.

Durée, renouvellement et résiliation

Les abonnements mensuel et annuel sont renouvelés à leur échéance, sauf arrêt du renouvellement. Vous pouvez demander cet arrêt en ligne depuis Mon espace, puis « Mon compte » et « Gérer mon abonnement ». La confirmation indique la date effective. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.

À l’expiration de la période payée, un renouvellement impayé ne prolonge pas l’accès complet : votre compte revient à la formule gratuite. Vos réponses et votre journal sont conservés selon vos choix de confidentialité. Vous pouvez toujours consulter et exporter vos anciennes observations ; ajouter une observation nécessite un accès complet. Un paiement confirmé rétablit les fonctionnalités payantes pour la période correspondante. L’accès à vie ne dépend d’aucun prélèvement ultérieur.

Pour l’annuel, les douze mois sont dus et réglés dès l’achat. Un arrêt anticipé du renouvellement ne transforme pas la formule annuelle en mensualités et ne donne pas lieu à un remboursement proratisé de convenance. Cette règle laisse intacts les droits de rétractation, les garanties légales et les recours en cas d’inexécution. L’information préalable au renouvellement est communiquée dans les délais légaux applicables. Les droits attachés à l’absence d’une information obligatoire restent applicables.

Effacer le questionnaire ou le journal ne résilie pas l’abonnement. Une demande d’effacement complet du compte peut être adressée à l’assistance ; la facturation doit également être arrêtée pour éviter un renouvellement.

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif. Le service ne vous impose pas de renonciation à ce droit. Pour simplifier, toute rétractation recevable dans ce délai donne lieu au remboursement intégral de la formule concernée, même si vous avez commencé à consulter votre espace. L’accès payant correspondant prend fin lors de la rétractation.

Envoyez une déclaration explicite à elias.lotfi7@gmail.com ou à l’adresse professionnelle des mentions légales. Nous remboursons par le moyen de paiement initial au plus tard quatorze jours après réception de votre demande recevable, sans frais. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation :

À l’attention de l’éditeur de Poiréa : je vous notifie ma rétractation du contrat relatif à la formule [formule], commandée le [date]. Nom : [nom]. E-mail du compte : [e-mail]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.

Garanties légales du service numérique

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques ainsi que des autres garanties impératives. Pour un service fourni de manière continue, la conformité est due pendant la période contractuelle de fourniture. Le service doit présenter les caractéristiques convenues et recevoir les mises à jour, notamment de sécurité, nécessaires au maintien de sa conformité.

En cas de défaut, vous pouvez demander sans frais la mise en conformité dans les conditions légales. Si elle est impossible, refusée, tarde de façon injustifiée ou cause un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les conditions prévues par la loi. Contactez l’assistance en décrivant le problème ; aucune clause de ces conditions n’exclut ces droits.

Produits et affiliation

Les achats de cosmétiques s’effectuent sur Amazon auprès du vendeur indiqué. Ce vendeur est responsable de sa vente, de la livraison et des garanties de ses produits. Vérifiez la variante, le prix, le vendeur et les ingrédients de l’emballage. Une illustration éditoriale n’est pas une photographie contractuelle du produit. Un produit populaire ne convient pas nécessairement à chaque peau. Introduisez les nouveautés progressivement et cessez l’utilisation en cas de réaction.

Les liens affiliés sont signalés. La commission éventuelle ne majore pas le prix par notre intermédiaire et ne constitue pas une preuve de qualité clinique. Aucune réponse du questionnaire n’est transmise à Amazon ou à Stripe.

Disponibilité, évolution et responsabilité

Le service peut être interrompu temporairement pour maintenance ou incident. Nous traitons les anomalies signalées et informons les utilisateurs des changements substantiels. Les droits prévus par la loi en cas de modification préjudiciable ou d’indisponibilité restent applicables. La responsabilité de l’éditeur s’apprécie au regard de ses obligations légales ; aucune exclusion ne couvre sa faute ou ne prive le consommateur de réparation due.

Le compte peut être suspendu de manière proportionnée en cas de fraude établie, d’attaque technique ou d’usage illicite. Sauf urgence de sécurité, l’utilisateur est informé du motif et peut présenter ses observations à l’assistance.

Réclamations et règlement des litiges

Adressez d’abord votre réclamation à l’assistance. L’état de la désignation du médiateur de la consommation et ses coordonnées, lorsqu’il est désigné, figurent dans les mentions légales. Vos recours légaux restent ouverts. Le droit français s’applique sans écarter les protections impératives du pays de résidence du consommateur lorsque celles-ci s’imposent. Les règles légales déterminent le tribunal compétent ; aucune compétence exclusive n’est imposée au consommateur.

Mentions légales et contact · Confidentialité · Notre méthode